شرایط استفاده از خدمات
آنچه پیش از استفاده از مشهد رزرو باید بدانید
این متن برای ایجاد رابطهای روشن میان مسافر، مشهد رزرو و محل اقامت تنظیم شده است. استفاده از سایت یا ثبت سفارش به معنی مطالعه و پذیرش مفاد مرتبط با آن خدمت است.
«مشهد رزرو» در این سند به وبسایت و خدمات پشتیبانی آن، «کاربر» به بازدیدکننده یا رزروکننده و «هتل» به اقامتگاهی گفته میشود که خدمت اقامت را ارائه میکند. کاربر با استفاده از سایت تأیید میکند که توانایی قانونی لازم برای ثبت رزرو را دارد و اطلاعات این صفحه را پذیرفته است.
- ثبت رزرو برای شخص دیگر تنها با اطلاع و رضایت او انجام شود.
- کاربر مسئول مطالعه شرایط اختصاصی اتاق و نرخ انتخابی پیش از پرداخت است.
- اگر بخشی از این شرایط را نمیپذیرید، پیش از پرداخت با پشتیبانی تماس بگیرید.
مشهد رزرو بستر جستوجو، مقایسه، ثبت درخواست رزرو و پشتیبانی مرتبط را فراهم میکند. خدمت اقامت، امکانات اتاق، پذیرایی و پذیرش حضوری مستقیماً توسط هتل ارائه میشود.
رزرو زمانی قطعی است که تأیید نهایی و واچر معتبر برای کاربر صادر شده باشد.
تصاویر، امکانات و توضیحات هتلها بر اساس اطلاعات دریافتی از اقامتگاه یا بررسیهای محتوایی درج میشوند. تغییرات جزئی در چیدمان اتاق، دکور یا برخی خدمات ممکن است رخ دهد؛ مشخصات اصلی رزرو و تعهدات اعلامشده همچنان معتبر خواهند بود.
- نام، کد یا شماره مدرک شناسایی، شماره همراه و اطلاعات مهمانان باید صحیح و قابل استناد باشند.
- مسئولیت پیامدهای ناشی از اطلاعات ناقص یا اشتباه، از جمله مشکل در صدور واچر یا پذیرش، بر عهده ثبتکننده رزرو است.
- حفظ محرمانگی اطلاعات ورود و جلوگیری از دسترسی دیگران به حساب کاربری بر عهده کاربر است.
- در صورت مشاهده استفاده مشکوک از حساب، موضوع باید در سریعترین زمان به پشتیبانی اعلام شود.
نمایش اتاق در نتایج جستوجو بهتنهایی به معنی نگهداشتن ظرفیت نیست. ظرفیت و قیمت تا زمان تأیید نهایی میتواند تغییر کند. پس از پرداخت موفق، درخواست برای تأیید بررسی و نتیجه از طریق اطلاعات تماس ثبتشده اعلام میشود.
- نام هتل، نوع اتاق، تعداد مهمان، تاریخ ورود و خروج را پیش از پرداخت کنترل کنید.
- هر درخواست تغییر تاریخ، نام مهمان یا نوع اتاق منوط به موافقت هتل، ظرفیت و محاسبه اختلاف قیمت است.
- اگر به هر دلیل رزرو تأیید نشود، مبلغ دریافتشده مطابق فرایند مالی به کاربر بازگردانده یا با رضایت او برای گزینه جایگزین استفاده میشود.
- واچر را تا پایان اقامت نگه دارید و هنگام پذیرش به هتل ارائه کنید.
مبلغ نهایی شامل مواردی است که در صورتحساب مرحله پرداخت نمایش داده میشود. هزینه خدمات خارج از رزرو، استفاده اضافه از امکانات هتل یا درخواستهای حضوری ممکن است جداگانه توسط هتل دریافت شود.
- قیمتها بر اساس تاریخ، ظرفیت، نوع اتاق و سیاست فروش هتل تغییر میکنند.
- کد تخفیف، اعتبار یا پیشنهاد ویژه فقط در بازه و شرایط اعلامشده قابل استفاده است.
- پرداخت تنها زمانی موفق محسوب میشود که نتیجه معتبر از سامانه پرداخت دریافت و در سفارش ثبت شده باشد.
- در پرداخت ناموفق با کسر وجه، بازگشت مبلغ تابع چرخه بانکی است؛ کاربر میتواند برای پیگیری، شماره مرجع تراکنش را به پشتیبانی ارائه کند.
شرایط کنسلی برای هر نرخ و هتل متفاوت است و در مرحله انتخاب اتاق یا پیش از پرداخت نمایش داده میشود. درخواست لغو زمانی نهایی است که توسط مشهد رزرو و هتل بررسی و نتیجه آن اعلام شود.
درخواست زودتر، تضمین حذف جریمه نیست؛ اما امکان پیگیری بهتر با هتل را فراهم میکند. برای رزروهای غیرقابلاسترداد، ممکن است هیچ مبلغی قابل بازگشت نباشد.
- کنسلی رزرو: میزان جریمه بر اساس زمان باقیمانده تا ورود و قانون همان رزرو محاسبه میشود.
- عدم مراجعه: در صورت مراجعهنکردن در تاریخ مقرر، هتل میتواند مطابق قانون رزرو هزینه دریافت کند.
- استرداد وجه: پس از تأیید مبلغ قابل بازگشت، فرایند واریز از مسیر پرداخت و چرخه بانکی انجام میشود.
- ارائه اصل مدارک شناسایی معتبر همه مهمانان و مدارک مورد قبول هتل برای احراز نسبت، مطابق مقررات جاری، الزامی است.
- ساعت ورود و خروج، شرایط پذیرش مهمان خارجی و قوانین کودک مطابق اطلاعات واچر و سیاست هتل است.
- تعداد و هویت مهمانان باید با رزرو یکسان باشد؛ پذیرش نفر اضافه به ظرفیت، قانون هتل و پرداخت هزینه وابسته است.
- رعایت مقررات داخلی هتل، حفظ آرامش و جبران خسارت احتمالی واردشده به اموال اقامتگاه بر عهده مهمان است.
مشهد رزرو متعهد است درخواستها را با دقت متعارف ثبت و پیگیری کند. هتل مسئول کیفیت و اجرای خدمات اقامتی تأییدشده است و کاربر نیز مسئول صحت اطلاعات و رعایت شرایط رزرو خواهد بود.
در رخدادهای خارج از کنترل متعارف مانند محدودیتهای حاکمیتی، بلایای طبیعی، اختلال گسترده زیرساختی یا شرایط اضطراری، امکان تغییر یا توقف خدمت وجود دارد. در این وضعیت، مجموعه در حد امکان برای اطلاعرسانی، گزینه جایگزین یا پیگیری مبلغ قابل استرداد اقدام میکند.
نظرها باید حاصل تجربه واقعی اقامت و مرتبط با همان هتل باشند. کاربر با ارسال متن یا تصویر تأیید میکند حق انتشار آن را دارد و حریم دیگران را نقض نمیکند.
- انتشار اطلاعات خصوصی دیگران، محتوای توهینآمیز، تهدیدآمیز، تبلیغاتی، غیرقانونی یا گمراهکننده مجاز نیست.
- تصاویر نباید شامل مدارک هویتی، اطلاعات بانکی، کودکان بدون رضایت سرپرست یا چهره افراد بدون اجازه باشند.
- مشهد رزرو میتواند برای حفظ کیفیت و رعایت حقوق دیگران، محتوا را بررسی، ویرایش نگارشی، پنهان یا حذف کند.
- هتل ممکن است امکان پاسخگویی محترمانه و مرتبط به نظر منتشرشده را داشته باشد.
اطلاعات لازم برای ارائه و بهبود خدمت با رعایت اصل حداقل دسترسی دریافت میشود. این اطلاعات میتواند شامل مشخصات تماس و هویتی مسافران، جزئیات رزرو، سوابق پشتیبانی و دادههای فنی متعارف استفاده از سایت باشد.
- چرا دریافت میکنیم؟ برای ثبت و پیگیری رزرو، صدور واچر، پشتیبانی، امور مالی، امنیت و بهبود تجربه کاربری.
- چطور محافظت میکنیم؟ با کنترل دسترسی و تدابیر فنی و اجرایی متناسب، از دسترسی یا استفاده غیرمجاز جلوگیری میکنیم.
- با چه کسانی به اشتراک میگذاریم؟ فقط به میزان لازم با هتل، ارائهدهنده پرداخت و خدمترسانان ضروری یا در موارد الزام قانونی.
- اطلاعات برای فروش مستقل یا تبلیغات اشخاص نامرتبط واگذار نمیشود.
- سوابق به اندازه مورد نیاز برای ارائه خدمت، پاسخگویی، تعهدات مالی و الزامات قانونی نگهداری میشوند.
- کاربر میتواند برای اصلاح اطلاعات حساب یا طرح پرسش درباره دادههای خود با پشتیبانی تماس بگیرد.
- در صورت فعالبودن پیامهای پیشنهادی، امکان درخواست لغو دریافت آنها وجود دارد؛ پیامهای ضروری رزرو از این موضوع مستثنا هستند.
نام تجاری، طراحی رابط، متنهای اختصاصی، تصاویر تولیدشده، نشانها و سایر محتوای متعلق به مشهد رزرو بدون اجازه کتبی قابل بازنشر تجاری، کپی گسترده یا استفاده گمراهکننده نیست. حقوق تصاویر و نشانهای متعلق به هتلها یا شرکای تجاری برای صاحبان آنها محفوظ است.
برای رسیدگی دقیق، شماره رزرو، شماره همراه ثبتشده و شرح روشن درخواست را در اختیار پشتیبانی قرار دهید. نتیجه بررسی از طریق راه ارتباطی ثبتشده اعلام میشود.
این شرایط ممکن است متناسب با تغییر خدمات، فرایندهای اجرایی یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود. تاریخ و شماره نسخه در ابتدای صفحه درج میشود. تغییرات، اثری بر حقوق قطعیشده پیش از انتشار نسخه جدید ندارند؛ مگر آنکه قانون یا توافق طرفین ترتیب دیگری مقرر کند.
در موارد پیشبینینشده، قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، شرایط اختصاصی رزرو و توافق مستند میان طرفین ملاک رسیدگی خواهد بود.
